訂購問題

我如何知道我的訂單是否確認？

• 您將收到一封確認訂單的電子郵件，寄送到您提供給我們的電子郵件地址。這封郵件將是自動生成的郵件，所以如果您在收件箱中找不到郵件，請檢查您的垃圾郵件/垃圾郵件文件夾。

我如何向你們訂購花？

• 找到您喜歡的花束，點擊圖像，然後產品頁面將加載。

• 在產品頁面上，您可以閱讀產品描述。 只需點擊“添加到購物車”按鈕，將花束添加到您的購物車，然後會彈出一個彈窗，展示您可以在購買時添加的附加選項，如巧克力、泰迪熊和氣球。

• 一旦在購物車中，您可以撰寫個性化的卡片信息，選擇首選的交付日期和時間。 點擊“前往配送地址”按鈕，進行結帳。

• 提供您的電子郵件地址、收件人地址以及如果交付有問題時我們如何聯繫您。

• 接下來，確認您的送貨信息並選擇付款方式。

我們接受哪些付款方式？

• 我們接受信用卡、借記卡和支付寶、Payme、FPS的付款，通過Stripe 進行支付，由於付款即時處理，我們能夠直接處理您的訂單。

你們接受電話訂單嗎？

• 我們目前可以接受電話訂單，但會因此而不能獲得自助下單優惠。

我可以自定義我的訂單嗎？

• 目前我們希望集中提供在我們網站上找到的花束/花藝配置選項。然而，如果您希望在我們的網站上看到其他花束或花朵的種類，可以直接Whatsapp我們提供報價。

花朵是否附帶花瓶？

• 請注意，並非所有產品都帶有花瓶，我們目前沒有將手捧花轉換為花瓶安排的選項。只有帶有花瓶的產品在圖片上顯示。

• 一些產品是側面呈現，一些是圓形的。如果您不確定，請隨時聯繫我們以獲取更多信息。

我可以更改我的訂單詳情嗎？

• 如果您希望對訂單進行任何更改，請通過cs@younmefloral.com.hk 或電話與我們聯繫。我們將始終盡力為您進行最後一刻的更改，但僅能保證在打算交付日期前一（1）天的正午12:00之前提出的更改（包括地址更改和卡片留言）。對於當天訂單，我們將盡力進行更改，但不能完全保證。

我可以取消我的訂單嗎？

• 提前訂單(除特別定制)可以在打算交付日期前一（1）天的正午12:00之前取消，並全額退款。

• 當天和按需訂單立即處理，無法取消。我們將盡力適應您的需求（改期等）。

• 所有退款將以一（1）張有效期為12個月的折價券形式進行。

• 您可以通過 Whatsapp 或電話 +852 5441 2626（週一至週日，上午9:00至下午6:00）進行取消。

你可以在發送之前給我發送禮物的照片嗎？

• 我們的團隊正在為香港各地的人們打包禮物，以讓他們度過愉快的一天。我們無法保證這一點，但您可以試試，讓我們的客戶服務團隊知道，我們將看看我們能做些什麼！

運送問題

你們能在同一天送貨嗎？

• 是的，大部份款式可在下午1點之前下訂的訂單，我們保證當天送貨。

• 你們有幾個送貨時段？ 目前我們提供兩個送貨時段，分別是：

• a) 上午9點至下午2點 - 訂單需提前至少24小時或一天

• b) 下午2點至下午6點 - 訂單可以在當天上午1點前下訂

請注意：我們無法提供訂單的特定送貨時段，抱歉！我們的訂單並不按照下單的先後順序送貨。我們的司機一次攜帶多個禮物，根據地點和盡快完成送貨的原則進行路線優化。請注意，他們的路線可能受到天氣、交通和較困難的送貨影響。

送貨費用是多少？

• 我們消費滿 $99港元可免費送貨，而一般送貨費用可能根據送貨地址而有所不同。當您在我們網站的結帳頁面輸入送貨地址時，送貨費用將自動反映出來。如果有任何問題，歡迎聯繫我們的客戶服務團隊！

花朵何時會送到？

• 我們根據您選擇的送貨時段進行送貨。

花朵將如何送達？

• 我們的花朵由有經驗的司機運送，他們專門負責運輸易碎貨物-花朵。因此，我們知道如何確保花朵能夠像花店的設計一樣送達。

我如何知道我的花朵已經送達？

• 一旦我們的花卉快遞成功送達物品，您將收到Whatsapp通知或送貨確認郵件，以確認您的花卉已經送達。

如果有任何問題，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊！

你們能確保將花朵直接交給我的收件人嗎？

• 盡管我們希望如此，但我們並不總能做到。如果收件人在送貨時不在現場，我們將把花朵交給接待員、同事、家人、朋友或保安人員。有時，由於某些住宅、辦公大樓和公司實施的安全政策，我們的運輸人員將不被允許進入建築物，只能要求收件人自行領取花朵。

如何添加送貨的特殊指示？

• 在結帳過程中，「送貨指示」欄位位於「客戶資訊」表單的下方。您可以在此處編寫送貨指示，以便我們的送貨團隊在送貨時執行。如果情況允許，我們將盡力遵守這些指示。

請注意：我們無法提供特定的訂單送貨時段，抱歉！

我可以自己取花嗎？

• 當然可以，可以在結帳頁時選取在哪一分店取貨。

您送貨到哪裡？

太好了！我們送貨範圍包括香港的以下地區：

• 香港島

• 九龍

• 新界（包括將軍澳、寶琳、坑口）

• 迪士尼樂園

• 如有任何問題，隨時發送電子郵件至cs@younmefloral.com.hk 聯繫我們的客戶服務團隊，或whatsapp +852 5441 2626（週一至週日，上午9點至下午6點）。

你們送貨到醫院嗎？

• 是的，我們送貨到醫院！我們的快遞員將在可能的情況下將貨物送到病房，或者遞交給最近的接待員（如果有）。我們無法保證將貨物直接送到患者或職員手中，因為每家醫院都有不同的規則和程序。

如果您要送貨到醫院，請務必提供病房和床位號碼，以確保我們能夠順利送達。在下單之前，請確認患者是否已經出院！

• 鑑於COVID-19的情況以及不斷變化，我們發現越來越多的公立醫院拒絕接受送貨。

• 這也取決於運輸人員的判斷，因為他們有權拒絕向公立醫院送貨。我們建議您改為發送到住宅地址，或在下訂之前與醫院確認一下他們是否仍然接受送貨。

你們送貨到郵政信箱嗎？

• 很遺憾，我們無法送貨到郵政信箱。我們在將貨物送到住宅和商業地址時有最高的成功率。如果您要送貨到公寓/共管公寓，我們建議您首先確認是否有人在家接收貨物。

如果我提供了錯誤的送貨信息會發生什麼情況？

• 如果提供的送貨信息有誤（例如：地址/聯繫方式/姓名錯誤），我們無法承擔送貨失敗的責任。我們將在下一個可用的時段安排重新送貨，但將產生重新送貨費用。為了確保花朵的狀態和新鮮度，客戶需在24小時內更新我們的下一步行動。

 

花卉問題

你們提供哪些種類的花朵？

• 我們有各種花朵和花束適用於不同場合。我們經常備有多種不同花卉，如雛菊、向日葵、非洲菊、玫瑰、康乃馨、蘭花等等。
• 您可以按照不同場合或系列瀏覽我們的花卉，確保您為您的愛人選擇到合適的設計。

如何讓花朵保鮮更久？

• 從花朵上移除所有下部的葉子，以免浸泡在水中
• 定期修剪花梗
• 每隔一天更換水
• 避免直射陽光，選擇無風的地方
• 在水中加入一匙糖。糖有助於養分花朵，促使花苞開放
• 如需更多信息，您可以參考我們的護理指南部分。

花朵通常能保鮮多久？

• You N Me 所提供的花卉都是新鮮設計和製作的，根據平均情況下，如果您遵從我們的護理指南，花卉能夠保鮮3-7天。某些花卉，如蘭花，甚至可以持續到2周或更長時間，只要妥善護理以保持其新鮮度。

• 不同的花卉自然具有不同的壽命，但我們盡量包含那些能保持新鮮度的品種。

如欲了解更多如何護理花卉的資訊，請查閱我們的護理指南。

為什麼我所看到的花束與網站和社交媒體上的圖片不同？

• 我們的花束中的花朵、填充物和植物來源各不相同，具有不同的形狀、大小和開花狀態。我們致力於向客戶發送新鮮的花卉，因此特定品種的花卉可能因供應情況而有所不同。

• 我們的花藝師將竭盡所能重現我們網站和社交媒體上的圖片。請放心，即使您收到的花束略有不同，它們也是經過精心安排和注意力制作的。

花朵看起來不太好 ?

• 我們所有的花朵每天都是新鮮製作的，我們的花藝師非常自豪地確保我們所有的花束/花卉安排都看起來美麗。然而，當它們到達您手中時，可能看起來有點萎蔫或壓扁 - 不要擔心！這只表示它們有點渴望水分。修剪花梗的末端，將花瓶加滿水，經過一晚的澆水，它們就會恢復活力！

如果您有任何疑問或問題，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

為什麼我的玫瑰花的外層花瓣變暗了？

• 不要擔心！如果您注意到您的玫瑰花外部有一些較暗的花瓣，這些被稱為“守護花瓣”，在您將其放入花瓶之前可以安全地去除它們。它們可能呈現稍微的棕色或淺色，這是完全正常的！

• 這只是玫瑰花在開花之前保護內部花朵的一種聰明方式，雖然它們可能看起來不太吸引人，但可以輕鬆地去除它們，揭示美麗的玫瑰花。如果您輕輕地去掉外面2-3片花瓣，您會發現裡面全新柔軟的花瓣。

退換貨

我收到了錯誤的花束，你能寄給我正確的嗎？

• 這種情況發生的機率非常低，但如果不幸發生在您身上，請通過Whatsapp 或致電+852 5441 2626（週一至周日，上午9:00至下午6:00）聯繫我們的客戶服務部門，我們友好的客戶服務團隊將幫助解決問題。

在交付之日後，我可以要求退貨或退款嗎？

• 為了符合退貨和退款的資格，您應在交付鮮花後的24小時內報告情況，並由我們的客戶支持團隊進行強制性的審查和調查程序。

• 花束也應保持與交付時相同的狀態。在提交報告時，請提供您的訂單號碼、多張有缺陷產品的照片和為何要求退貨或退款的原因。

• 在其他情況下，收件人在交付後對鮮花的護理負有責任。如果退款成功，退款過程將需要3-7個工作日。

聯繫我們 如何聯繫您？

• 我們非常樂意回答您對我們服務的任何問題。您隨時都可以發送電子郵件到  cs@younmefloral.com.hk - 我們在工作時間內（週一至週日，上午9:00至下午6:00）一小時內回答，或者致電+852 5441 2626（週一至週日，上午9點至下午6點）。非工作時間的諮詢將在下一個工作日回復。

折扣和優惠碼

如何兌換優惠券/優惠碼

• 使用折扣碼 如何兌換You N Me 的優惠券： 要使用You N Me 的優惠碼，您必須在付款頁面上填寫該代碼（在填寫所有必需的交付信息後）

• 選擇您的花束.. 點擊“繼續”按鈕。

• 填寫所有必需的信息-收件人地址、卡片信息。 當您到達PAYMENT（支付）頁面時，選擇您首選的支付方式-在頁面右側的折扣碼字段中輸入折扣碼。

• 點擊“應用”後，折扣將應用於您的訂單，並從總金額中扣除相應的折扣金額。