📝 常見問題 (FAQ)

一、 訂購流程

1. 如何確認訂單成功？

完成下單後，系統會自動發送「訂單確認電郵」。若在收件箱未見郵件，請檢查「垃圾郵件箱」。

2. 訂購步驟說明

  • 選購：點選心儀花束，查看產品描述。

  • 加購：點擊「加入購物車」後，可選擇加購巧克力、泰迪熊或氣球。

  • 個人化：在購物車頁面填寫賀卡留言並選擇送貨日期與時段。

  • 結帳：填寫收件人資料及聯絡電話，並完成付款。

3. 接受哪些付款方式？

我們透過 Stripe 安全平台處理付款，接受：

  • 信用卡 / 扣賬卡 (Visa, Mastercard, Amex)

  • 電子支付：支付寶 (Alipay)、PayMe、轉數快 (FPS)

4. 關於自定義與電話訂購

  • 電話訂購：我們接受電話下單，但請注意無法享有網站自助下單優惠。

  • 客製化需求：若網站款式未能滿足您，歡迎直接 WhatsApp 聯絡我們獲取報價。

5. 圖片與實物一致嗎？

  • 天然差異：花卉形狀、大小及開花狀態各有不同。

  • 季節替換：若特定品種供應不穩，花藝師將以同等價值花材替代，確保風格一致。

  • 花瓶說明：僅圖片顯示有花瓶的產品才附送花瓶，手捧花束目前不提供更換花瓶選項。


二、 送貨與取貨

1. 送貨時段與截單時間

我們提供兩個配送時段（恕無法指定具體分鐘）：

  • 上午時段 (10:00 - 14:00)：需提前至少 24 小時預訂。

  • 下午時段 (14:00 - 18:00)：最遲於當日 13:00 前下單可享即日送達。

  • 備註：送貨路線由司機根據物流效率安排，受天氣及交通影響。

2. 送貨費用

  • 全店消費滿 $299 即可享免費送貨（部分偏遠地區除外）。

  • 結帳頁面輸入地址後，系統會自動計算運費。

3. 送貨範圍

我們送往以下地區：

  • 香港島、九龍、新界（含將軍澳、寶琳、坑口）。

  • 迪士尼樂園。

  • 不包括：村屋、離島、愉景灣及偏遠地區（例如：貨運碼頭、錦繡花園）。

4. 醫院送貨注意事項

我們可送往醫院病房或接待處，但請務必提供病房及床位號碼。

        ⚠️ 注意：部分公立醫院因防疫政策或保安理由可能拒收，建議下單前先向醫院確認，或改送住宅地址。

5. 若收件人不在場怎麼辦？

  • 我們會嘗試交給接待處、同事、家人或保安。

  • 若因地址錯誤或無法聯絡收件人導致送貨失敗，重新配送將收取 $220 附加費。


三、 花卉護理與狀態

1. 如何讓鮮花保鮮更久？

  • 去葉：移除水中多餘葉片，避免腐爛。

  • 換水：每隔一天更換清水並修剪花梗末端。

  • 環境：放置於陰涼通風處，避免陽光直射。

  • 秘訣：在水中加入少量砂糖可提供養分。

2. 花朵看起來萎靡不振？

鮮花經過運輸可能短暫缺水。請修剪花梗後放入充足水分的花瓶中，靜待一晚即可恢復活力。

3. 玫瑰外層花瓣顏色較深？

那是玫瑰的「保護瓣」（Guard Petals），屬自然現象。您只需輕輕摘除外層 2-3 片較硬的瓣片，即可見到內層嬌嫩的花瓣。


四、 更改、取消與退換

1. 可以更改訂單資料嗎？

  • 預約訂單：請於配送日前一天的 中午 12:00 前 聯絡客服更改。

  • 即日訂單：我們會盡力協助，但恕不保證一定能成功更改。

2. 收到錯誤商品或退款申請

  • 請於簽收後 24 小時內 經 WhatsApp 或電郵提出，並附上訂單編號及產品多角度照片。

  • 逾時回報或因人為護理不當導致的問題，恕不接受退款申請。

📞 聯絡我們

  • 客服熱線 / WhatsApp：+852 5441 2626

  • 電郵：cs@younmefloral.com.hk

  • 服務時間：週一至週日 09:00 - 18:00（非辦公時間查詢將於翌日回覆）