感謝您在 You N Me Floral 選購花藝產品。由於鮮花屬於天然及易腐壞之時效性商品（Perishable Goods），請於下單前仔細閱讀以下退換貨及退款政策。
🌹 鮮花商品退換原則（不設七天無理由退換）
根據香港消費品慣例，新鮮花卉及植物屬於生鮮易腐壞商品，我們會根據您的訂單新鮮採購及人手製作。因此，除商品在送達時出現嚴重品質損壞外，所有鮮花產品一經售出及派送，恕不接受因個人喜好、顏色深淺天然差異或收件人拒收而提出的退貨、換貨或退款申請。
📸 品質問題與損壞處理流程（收貨後 2 小時內）
我們對花材質素有嚴格要求。若收件人在簽收時發現花束出現嚴重損毀或花材嚴重枯萎：
- 請於簽收後 2 小時內拍照存證（需清晰顯示整體花束及受損部分）。
- 立即將相片連同訂單編號發送至我們的 WhatsApp (
+852 5441 2626)。
- 經我們核實屬運送過程或品質問題後，我們將視乎情況為您安排免費補發同等價值之花材、提供商店購物金或安排部分/全額退款。逾時申報或因收貨後不當保養導致的枯萎，恕不受理。
🔄 取消訂單與更改訂單政策
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一般日子訂單： 一經完成付款，我們不接受任何理由之取消，如需更改送貨日期，請於預定送貨日最少 48 小時前通知我們。若花材尚未採購及製作，我們可協助改期。
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少於 48 小時通知： 由於專屬花材已完成採購及預備，送貨前 48 小時內恕不接受取消訂單或退款。
- 特別節日訂單： 情人節、母親節等高峰期訂單，一經確認付款後恕不接受取消、改期或退款。
💳 退款處理時間
如您的退款申請獲批，款項將於 5 至 7 個工作天內透過原付款方式（如轉數快 FPS、PayMe 或銀行轉帳）退回給您。