退換貨及退款政策

鮮花屬於易腐爛（Perishable）商品，為確保花物質素及衛生，所有訂單一經確認及送達，我們恕不接受任何退貨、換貨或退款要求。所有交易均為最終交易（All sales are final）。

1. 送達後的鮮花護理 鮮花在送達並簽收後，收件人需對鮮花的後續護理負上全部責任。由於鮮花的壽命極受存放環境、溫度、濕度及日常打理方式影響，因人為護理不當或環境因素而導致的鮮花枯萎或損耗，我們恕不作任何賠償或跟進。

2. 收到錯誤或嚴重損毀的花束怎麼辦？ 我們在出貨前均會進行嚴格的品質檢查，出錯機率非常低。但如果不幸發生送錯款式或送達時有嚴重損毀的情況，請您務必於收貨後 12 小時內（以簽收時間起計）向我們報告。

請保持花束原狀，並提供以下資料以便我們跟進：

請透過 WhatsApp 或致電聯絡我們的客戶服務團隊。我們會因應個別情況進行審查及提供適切的解決方案（如補發花材或提供購物優惠），但概不提供退貨或退款服務。

我們非常樂意解答您對我們服務的任何疑問。歡迎隨時透過以下方式聯絡我們的客戶服務團隊：

在辦公時間內的查詢，我們一般會於一小時內回覆；非辦公時間的查詢，我們將於下一個工作天盡快回覆為您跟進。